其實(shí)在國內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)操作，發(fā)送取貨請(qǐng)求和派送相關(guān)信息已經(jīng)成為趨勢(shì)，使用越來越廣泛。逐漸被快遞用戶接受。相對(duì)于快遞公司，可以節(jié)約客服成本。

據(jù)OC&C戰(zhàn)略咨詢公司的最新調(diào)查顯示，英國點(diǎn)擊攬收和網(wǎng)購商品上門投遞市場(chǎng)規(guī)模到2025年或?qū)⒎�番�?br>
　　到2025年，英國40%的非食品銷售額將在網(wǎng)上完成。OC&C預(yù)計(jì)，整體零售市場(chǎng)增幅相對(duì)較緩慢，僅為2.2%（從2015年的1890億英鎊增長到2025年的2300億英鎊），投遞和點(diǎn)擊攬收的銷售額增長主要來自于實(shí)體店內(nèi)銷售額的下滑。

　　OC&C戰(zhàn)略咨詢公司在描述市場(chǎng)的“震蕩轉(zhuǎn)變”時(shí)提供了以下數(shù)據(jù)：

　　2005年，僅9%的零售額（150億英鎊）通過上門投遞完成，點(diǎn)擊攬收還不到1%。其余91%（1520億英鎊）銷售額在實(shí)體店內(nèi)完成；2015年，19%（359億英鎊）的銷售額通過投遞完成，3%（56億英鎊）通過網(wǎng)上點(diǎn)擊攬收完成，其余78%（1474億英鎊）在實(shí)體店內(nèi)完成；到2025年，上門投遞預(yù)計(jì)將占到銷售額的30%（690億英鎊），點(diǎn)擊攬收占10%（230億英鎊），實(shí)體店銷售額占比將下降到60%（1380億英鎊）。

　　盡管英國消費(fèi)者開始轉(zhuǎn)向更加快捷方便的電子商務(wù)購物，但是也提出要求，投遞流程應(yīng)該更加簡單快速。

　　OC&C戰(zhàn)略咨詢公司稱：“2013—2015年間，選擇次日投遞的消費(fèi)者比例增長了50%。但是，同期愿意等待3—5天接收包裹的消費(fèi)者比例下降了10%。”

　　OC&C戰(zhàn)略咨詢公司合作商兼零售主管Anita Balchandani表示：“當(dāng)10個(gè)網(wǎng)購消費(fèi)者中有6人因?yàn)樽詈笠挥⒗锏南嚓P(guān)問題而放棄網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，很顯然，僅僅投資電子商務(wù)前端是不夠的。

　　隨著消費(fèi)者對(duì)便捷程度需求的提高，最后一英里正快速成為零售商爭奪的終極“戰(zhàn)場(chǎng)”。能提供可預(yù)見的投遞時(shí)段、免費(fèi)的次日投遞服務(wù)和價(jià)格優(yōu)惠的當(dāng)日投遞服務(wù)正在成為新常態(tài)。零售商面臨的挑戰(zhàn)是如何滿足這些不斷變化的期望，同時(shí)還要使自己的業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。滿足這些預(yù)期的壓力正擠壓著零售商的利潤。

　　零售商花在點(diǎn)擊攬收上的成本比實(shí)體店高出4倍。同樣小包裹和大包裹上門投遞可能分別比實(shí)體店貴出5—23倍。但顧客對(duì)這些成本的喜好并不均衡。例如，為了使當(dāng)日達(dá)投遞成為主流，研究表明，消費(fèi)者愿意支付的最高投遞費(fèi)是4英鎊。

　　由于零售市場(chǎng)不斷變化，英國前十個(gè)多渠道零售商的平均經(jīng)營利潤率從2011年開始已經(jīng)下降一半多，從2011年的6%下降到2015年的2.5%。多渠道零售商現(xiàn)在又面臨新的利潤壓力，最后一英里投遞的壓力可能再將零售商的利潤率降低1.5%。

　　就最后一英里問題，Anita Balchandani提出應(yīng)對(duì)建議：“首先，零售商應(yīng)該重新思考倉儲(chǔ)、攬收和打包還有投遞，使之成本效益提升。例如，投遞占最后一英里成本的60%。零售商有很多方法可以采用，例如，從距離消費(fèi)者的家更近一些的商店發(fā)貨，提高在特定地區(qū)司機(jī)的投遞密度，或者使用更加靈活的用工模式。第二，零售商應(yīng)該開始考慮互惠互利的合作，有助于完成最后一英里投遞，且以更快更低成本的方式完成。這方面，英國可借鑒世界其他國家零售商的做法。例如，在美國，Uniqlo與7-Eleven合作從店內(nèi)提供點(diǎn)擊攬收服務(wù)，使消費(fèi)者可全天候收取商品，同時(shí)也給7-Eleven更多的客流。在中國，阿里巴巴與蘇寧合作后，可向更多地區(qū)投遞。最后，研究發(fā)現(xiàn)零售商也有可能反擊實(shí)體店。消費(fèi)者稱，如果他們想要購買的商品能在本地購買，可提前在網(wǎng)上查詢庫存，并且商品容易買到，他們有可能放棄在網(wǎng)上購買�！�