韓國國土部發布消息，將從2016年起，每年對國內物流、快遞企業的服務水平進行全方位評價，評價結果會在全國范圍內公示。

　　據了解，服務評價的內容包括企業的信用度、親切度、滿意度和企業環境等。國土部將組建專家評審團，通過多途徑、多角度收集企業資料后進行分析，最后形成評價結果，向全國民眾公開。

　　韓國國土部發言人表示，公布評價結果是為了保障國民的知情權，其將客觀公正地反映企業的服務水平，不摻雜政府意志。此前，韓國政府針對物流、快遞業的評價并沒有相關的法律規定，如今將在政府層面和法律層面上對企業進行服務標準化評價。

　　此消息在韓國一經公布，CJ大韓通運、韓進快遞和現代快遞等多家韓國知名快遞企業紛紛繃緊神經。而韓國業界人士對此也持不同觀點。一些人認為，此服務評價的實行及公開無疑將加劇韓國大型流通企業間的競爭，企業的收益也將受到一定影響；另一些人認為，快遞服務具有特殊性，在評價的時候不能簡單地同大宗物流捆綁在一起，只有制定具有較強針對性的評價標準，才能激勵快遞企業進一步提升服務水平。

　　早在2008年，我國就開始實施《快遞服務》行業標準，其中明確提出要建立評價機制，鼓勵優質服務。目前，已建立由時限準時率、用戶申訴率、公眾滿意度等服務評價指標構成的綜合考評體系，以此衡量我國的快遞服務能力和水平。數據顯示，多年來，我國快遞服務總體滿意度得分穩步提升。同時，這也為行業管理部門優化管理、快遞企業提升服務提供了參考與借鑒。