據(jù)國際郵政公司IPC最新發(fā)布的2017年跨境電商消費者調(diào)查顯示，全球56%的跨境網(wǎng)購來自阿里巴巴、亞馬遜和eBay電商平臺。其中，亞馬遜在盧森堡（72%）和澳大利亞（64%）的滲透率最高，eBay在塞浦路斯（63%）最受歡迎，阿里巴巴集團的速賣通則在俄羅斯（69%）最受青睞。
　　調(diào)查顯示，2017年，消費者越來越傾向于網(wǎng)絡購物，尤其是中國、韓國、印度和美國的消費者尤為活躍。中國和韓國屬于電商發(fā)展成熟的國家。據(jù)Euromonitor分析稱，在這兩個國家中，17%以上的零售交易是在線網(wǎng)購。相比之下，受地理因素和價格等因素的影響，塞浦路斯、比利時、愛爾蘭和芬蘭的消費者網(wǎng)購頻次明顯落后。
　　在跨境電商消費者最常購物的商品來源地中，中國仍然位居第一，占比為34%，隨后分別為美國（18%）、德國（12%）和英國（12%）。其中，79%的俄羅斯跨境網(wǎng)購者最喜歡從中國購物。
　　調(diào)查稱，跨境網(wǎng)購者（39%）通常選擇PayPal和支付寶等第三方支付方式，其次是信用卡和借記卡。PayPal等支付方式在澳大利亞（70%）最受歡迎，中國和德國也很盛行。而在韓國信用卡最受歡迎，俄羅斯人更喜歡使用借記卡。
　　雖然電腦仍是最主要的網(wǎng)購設備，但通過智能手機網(wǎng)購的消費者也已升至24%，尤其是中國已達到53%、印度51%、美國43%，其次是巴西和韓國。歐洲消費者并不熱衷于手機購物。
　　跨境網(wǎng)購者關(guān)注的前四大商品品類為鞋帽服飾、消費電子、健康美妝、圖書音樂和媒體。通過在線跨境電商購買的商品大部分是重量輕、價格低的物品，其中84%的重量不足2千克，按照萬國郵聯(lián)的規(guī)定，屬于小包；51%的重量不到0.5千克，46%的跨境商品體積適合放入郵筒，美國（68%）、法國（67%）、挪威（63%）、新西蘭和瑞士的跨境商品多適合放入郵筒。這說明，美國的標準化郵筒比大多數(shù)歐洲國家的郵筒大，也更方便郵政和快遞企業(yè)寄遞。印度、韓國、中國和盧森堡的消費者購買的跨境商品質(zhì)量偏重。跨境網(wǎng)購商品中39%的價格不到25歐元（1歐元約合7.8元人民幣）。
　　寄遞也成為跨境網(wǎng)購者最關(guān)心的內(nèi)容之一。93%的被調(diào)查者稱，希望在購物前知曉快遞費信息，并享受便捷可靠的退貨服務。印度、美國、中國和奧地利及瑞士的消費者購買的商品價值較高，跨境購退貨需求也較大。各國郵政運營商承擔了85%的跨境購退貨寄遞業(yè)務。
　　70%的跨境網(wǎng)購者最常使用郵政寄遞，尤其是俄羅斯（87%）和巴西（86%）的消費者更傾向于使用郵政寄遞。俄羅斯是消費者通過郵局領(lǐng)取包裹最多的國家，約有76%的包裹最終寄遞到郵局，其次是愛爾蘭、塞浦路斯和芬蘭、希臘。跨境網(wǎng)購者比較熟悉的快遞企業(yè)是敦豪和聯(lián)合包裹。調(diào)查稱，敦豪在墨西哥占18%的跨境寄遞市場份額，在奧地利占13%，盧森堡占10%。在收件方式的選擇上，中國消費者（44%）更愿意將公司作為收件地址，印度則為41%；54%的法國受訪者選擇到快遞企業(yè)的包裹站取件；芬蘭（43%）、丹麥（41%）和中國（33%）的受訪者會選擇快遞柜收件。
　　在寄遞費用方面，俄羅斯（83%）和中國（76%）消費者享受的免費跨境快遞服務最多，其次是奧地利、匈牙利和西班牙。北歐國家通常會收取較高的跨境快遞費。